Στις 48 ώρες παρατείνεται το χρονικό περιθώριο αναμονής των email – Δυσλειτουργίες σε υπουργεία, επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες σε δεκάδες χώρες – Τι δήλωσε ο Δημήτρης Παπαστεργίου

Σε εξέλιξη βρίσκονται οι προσπάθειες της Microsoft για την αποκατάσταση της εκτεταμένης διακοπής λειτουργίας των υπηρεσιών της, η οποία έχει προκαλέσει σημαντικά προβλήματα σε κυβερνήσεις, επιχειρήσεις, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, νοσοκομεία και άλλους οργανισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο.

Η βλάβη, που ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και συνεχίζεται την Παρασκευή 13 Νοεμβρίου, επηρεάζει κυρίως υπηρεσίες του Microsoft 365, όπως το Outlook, το Teams και το Copilot, με την εταιρεία να ανακοινώνει τις πρώτες ενδείξεις σταθεροποίησης, χωρίς ωστόσο να έχει επιτευχθεί πλήρης αποκατάσταση.

Σύμφωνα με διεθνή πρακτορεία ειδήσεων, μεταξύ των οποίων το Reuters και το Associated Press, οι επιπτώσεις έχουν καταγραφεί σε πολλές χώρες της Ευρώπης, της Αμερικής, της Ασίας και της Ωκεανίας.

Πρώτα σημάδια σταθεροποίησης – Χωρίς χρονοδιάγραμμα πλήρους αποκατάστασης

Στη νεότερη ενημέρωσή της, η Microsoft αναφέρει ότι παρατηρούνται τα πρώτα σημάδια βελτίωσης, επισημαίνοντας ωστόσο ότι η χωρητικότητα των υπηρεσιών δεν έχει επανέλθει στα φυσιολογικά επίπεδα.

Οι τεχνικές ομάδες της εταιρείας επιχειρούν τη σταδιακή επαναφορά των συστημάτων, προκειμένου να αποφευχθεί νέα υπερφόρτωση που θα μπορούσε να προκαλέσει πρόσθετες δυσλειτουργίες.

Η Microsoft έχει αναγνωρίσει ότι ορισμένες από τις αρχικές τεχνικές παρεμβάσεις δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, με αποτέλεσμα να εξετάζονται εναλλακτικές λύσεις.

Μέχρι στιγμής δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση, ενώ, σύμφωνα με την εταιρεία, δεν υπάρχουν στοιχεία που να συνδέουν τη βλάβη με κυβερνοεπίθεση ή άλλη κακόβουλη δραστηριότητα.

Στις 48 ώρες η αναμονή των email για να περιοριστεί ο κίνδυνος απώλειας μηνυμάτων

Ιδιαίτερη σημασία έχει η απόφαση της Microsoft να επεκτείνει στις 48 ώρες το χρονικό περιθώριο αναμονής των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που δεν μπορούν να παραδοθούν εξαιτίας της διακοπής.

Το μέτρο αποσκοπεί στην αποφυγή πρόωρης απόρριψης μηνυμάτων που έχουν ήδη αποσταλεί, αλλά παραμένουν σε εκκρεμότητα λόγω των προβλημάτων στο Exchange Online, την πλατφόρμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας της Microsoft.

Για παράδειγμα, ένα email που αποστέλλεται από λογαριασμό Gmail προς παραλήπτη του Outlook μπορεί να παραμείνει σε διαδικασία παράδοσης αντί να απορριφθεί άμεσα.

Η συγκεκριμένη παράταση δεν εγγυάται ότι όλα τα καθυστερημένα μηνύματα θα παραδοθούν επιτυχώς, αποτελεί όμως ένα πρόσθετο μέτρο προστασίας μέχρι να αποκατασταθεί η λειτουργία των υπηρεσιών.

Τι συμβαίνει στην Ελλάδα – Οι δηλώσεις Παπαστεργίου

Προβλήματα έχουν καταγραφεί και στην Ελλάδα, κυρίως στην ηλεκτρονική αλληλογραφία υπουργείων και άλλων υπηρεσιών που χρησιμοποιούν τις υποδομές της Microsoft.

Ωστόσο, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, μιλώντας το πρωί της Παρασκευής στον ΣΚΑΪ, διαβεβαίωσε ότι δεν έχουν παρουσιαστεί σοβαρές δυσλειτουργίες στη συνολική λειτουργία του ελληνικού Δημοσίου.

«Δεν έχουμε σοβαρά προβλήματα, με την έννοια ότι τα συστήματα δουλεύουν. Τι δεν δουλεύει; Τα email, όσα υπουργεία έχουν servers της Microsoft, έχουν θέμα την ώρα αυτή στο email. Το Outlook. Στο Copilot, που είναι η εφαρμογή AI της Microsoft, και στο Teams. Κάποια προβλήματα, αλλά όχι σημαντικά ώστε να επηρεάζουν τη λειτουργία», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Ο υπουργός επισήμανε ότι το συμβάν αναδεικνύει την ανάγκη δημιουργίας ισχυρότερων εθνικών και ευρωπαϊκών ψηφιακών υποδομών, ώστε να υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις σε περιπτώσεις εκτεταμένων τεχνολογικών προβλημάτων.

Όπως σημείωσε, η αυξανόμενη εξάρτηση των κρατών και των κοινωνιών από διασυνδεδεμένα πληροφοριακά συστήματα καθιστά απαραίτητο τον σχεδιασμό μηχανισμών που θα διασφαλίζουν τη συνέχιση κρίσιμων λειτουργιών ακόμη και σε περιόδους μεγάλης τεχνικής αστοχίας.

Σοβαρές δυσλειτουργίες στη Βρετανία – Προβλήματα σε νοσοκομεία και δημόσιες υπηρεσίες

Ιδιαίτερα αισθητές είναι οι επιπτώσεις στη Βρετανία, όπου επηρεάζονται υπηρεσίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας (NHS), αστυνομικές αρχές, σχολεία και το Κοινοβούλιο.

Σύμφωνα με το BBC, προβλήματα στην ηλεκτρονική αλληλογραφία έχουν δυσχεράνει την επικοινωνία μεταξύ φαρμακείων, ιατρείων και ασθενών, ενώ έχουν εκφραστεί ανησυχίες για καθυστερήσεις στην εκτέλεση συνταγών.

Αστυνομικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικές μονάδες έχουν ζητήσει από τους πολίτες να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο αντί του email, προκειμένου να εξυπηρετούνται οι καθημερινές ανάγκες επικοινωνίας.

Αντίστοιχα, στο βρετανικό Κοινοβούλιο έχουν ενεργοποιηθεί εναλλακτικές διαδικασίες επικοινωνίας λόγω των δυσλειτουργιών στους λογαριασμούς της Microsoft.

Επιπτώσεις σε μεγάλες ευρωπαϊκές επιχειρήσεις

Η διακοπή έχει επηρεάσει και σημαντικούς επιχειρηματικούς ομίλους.

Ο ευρωπαϊκός χρηματιστηριακός όμιλος Euronext ανέφερε προβλήματα στην επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ η βρετανική ασφαλιστική εταιρεία Aviva ενεργοποίησε εναλλακτικές διαδικασίες για προγραμματισμένες τηλεδιασκέψεις.

Η δανέζικη ναυτιλιακή εταιρεία Maersk ενημέρωσε τους πελάτες της για πιθανές καθυστερήσεις στην παραλαβή ηλεκτρονικών μηνυμάτων, ενώ ο ελβετικός όμιλος Richemont καθυστέρησε προσωρινά τη δημοσιοποίηση οικονομικών αποτελεσμάτων.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Workhorse Group μετέθεσε για τις 16 Νοεμβρίου την ανακοίνωση των οικονομικών της αποτελεσμάτων, επικαλούμενη τις διαταραχές που προκάλεσε η βλάβη.

Επιστροφή στο φαξ για συναλλαγές στην Ταϊβάν

Χαρακτηριστικό της έκτασης του προβλήματος είναι ότι χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις στην Ταϊβάν αναγκάστηκαν να καταφύγουν σε παλαιότερες μεθόδους επικοινωνίας.

Σύμφωνα με το Reuters, εταιρεία χρησιμοποίησε ακόμη και φαξ για την επιβεβαίωση συναλλαγών, ενώ άλλη επιχείρηση προχώρησε στην ακύρωση προγραμματισμένης συναλλαγής επαναγοράς ομολόγων.

Το γεγονός αναδεικνύει την εξάρτηση ακόμη και των σύγχρονων χρηματοπιστωτικών συστημάτων από την αδιάλειπτη λειτουργία των ψηφιακών υπηρεσιών.

Προβλήματα από την Ασία έως την Αυστραλία

Δυσλειτουργίες έχουν καταγραφεί σε κυβερνητικές υπηρεσίες της Ιαπωνίας, της Αυστραλίας, της Σιγκαπούρης και των Φιλιππίνων.

Στην Ιαπωνία, οι αρχές στράφηκαν σε εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας, ενώ στην Αυστραλία επηρεάστηκαν μεταξύ άλλων υπηρεσίες πληροφοριών και αστυνομικές αρχές.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες προβλήματα αναφέρθηκαν και στα πληροφοριακά συστήματα της Βουλής των Αντιπροσώπων.

Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες Air India, IndiGo και Akasa Air αντιμετώπισαν δυσκολίες στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, χωρίς να αναφερθούν αντίστοιχα προβλήματα στην πραγματοποίηση των πτήσεων.

Δυσλειτουργίες σε συνδέσεις με εφαρμογές του Microsoft 365 ανέφεραν επίσης οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης OpenAI και Anthropic.

Προβληματισμός για την αξιοπιστία των ψηφιακών υποδομών

Η διάρκεια και η έκταση της διακοπής έχουν προκαλέσει προβληματισμό στην παγκόσμια τεχνολογική κοινότητα.

Ο Γκέργκελι Όρος, πρώην μηχανικός λογισμικού και δημιουργός του ενημερωτικού δελτίου The Pragmatic Engineer, εκτίμησε μιλώντας στο BBC ότι πρόκειται για μια εξαιρετικά ασυνήθιστη διακοπή επαγγελματικής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, η οποία ενδέχεται να αποδειχθεί μία από τις μεγαλύτερες σε επιπτώσεις που έχουν καταγραφεί.

Το νέο μπλακ άουτ έρχεται μετά από προηγούμενες δυσλειτουργίες υπηρεσιών της Microsoft μέσα στο 2026, εντείνοντας τη συζήτηση σχετικά με την εξάρτηση επιχειρήσεων και κρατικών οργανισμών από έναν περιορισμένο αριθμό μεγάλων τεχνολογικών παρόχων.

Προειδοποιήσεις για ηλεκτρονικές απάτες

Παράλληλα με τις προσπάθειες αποκατάστασης, οργανισμοί και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προειδοποιούν για πιθανές απόπειρες εξαπάτησης χρηστών που αντιμετωπίζουν προβλήματα πρόσβασης στις υπηρεσίες τους.

Οι επιτήδειοι ενδέχεται να εμφανίζονται ως εκπρόσωποι τεχνικής υποστήριξης, αποστέλλοντας παραπλανητικά μηνύματα ή συνδέσμους για εγκατάσταση κακόβουλων εφαρμογών.

Οι χρήστες καλούνται να αποφεύγουν ύποπτους συνδέσμους, να μην κοινοποιούν κωδικούς πρόσβασης και να μην εγκαθιστούν άγνωστα προγράμματα απομακρυσμένης πρόσβασης.

Την ίδια στιγμή, επιχειρήσεις και δημόσιοι οργανισμοί καλούνται να χρησιμοποιούν εγκεκριμένα εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας, προστατεύοντας τα προσωπικά δεδομένα και τις εμπιστευτικές πληροφορίες.

Η Microsoft συνεχίζει τις τεχνικές παρεμβάσεις για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών της, χωρίς να έχει προσδιορίσει τον χρόνο οριστικής επίλυσης του προβλήματος. Η εταιρεία έχει δεσμευθεί να δημοσιοποιήσει αναλυτική τεχνική έκθεση για τα αίτια της βλάβης και τα μέτρα που θα ληφθούν για την αποτροπή αντίστοιχων περιστατικών στο μέλλον.