Λαμβάνοντας υπόψη ότι βρισκόμαστε στο μέσο της θερινής περιόδου και δεδομένου τις αυξημένης επιβατικής κίνησης στις νησιωτικές περιοχές υπενθυμίζεται ότι στις επίσημη ιστοσελίδα του Υ.ΝΑ.Ν.Π. και στον ηλεκτρονικό σύνδεσμο: https://passengersynanp.yna.gov.gr/passengers-rights/, παρατίθενται αναλυτικά
Πληροφορίες για το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο και τις βασικές αρχές αναφορικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών καθώς και τις υποχρεώσεις των μεταφορέων και των φορέων εκμετάλλευσης τερματικών σταθμών.
Οι επιβάτες έχουν άμεση πρόσβαση σε πλήρη ενημέρωση για τα δικαιώματα τους και έχουν τη δυνατότητα να λάβουν γνώση για τον τρόπο υποβολής παραπόνων. Επίσης δύνανται να υποβάλλουν το έντυπο παραπόνων στην επίσημη φόρμα που είναι αναρτημένη, με πλήρεις οδηγίες συμπλήρωσης, στην επίσημη ιστοσελίδα του Υ.ΝΑ.Ν.Π. η οποία βρίσκεται στον κάτωθι ηλεκτρονικό σύνδεσμο: https://passengersynanp.yna.gov.gr/parapona/

Δικαιώματα Επιβατών με ένα Κλικ

Βασικές αρχές για επιβάτες και μεταφορείς:

1. Δικαίωμα στην Ενημέρωση

Ο επιβάτης έχει δικαίωμα σε επαρκή πληροφόρηση καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης αναχώρησης, πρέπει να ενημερώνεται το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα.

2. Δικαίωμα στη μη-διάκριση

Δεν επιτρέπονται διακρίσεις κατά την αγορά εισιτηρίων (εθνικότητα, τόπος εγκατάστασης κ.λπ.).

3. Δικαίωμα σε φροντίδα, επαναδρομολόγηση και αποζημίωση

Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε φροντίδα, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης.

4. Δικαίωμα υποβολής παραπόνων

Μπορούν να υποβληθούν εντός δύο μηνών σε:

• Εταιρεία

• Εκδότη εισιτηρίου

• Ναυτικό πράκτορα

• Λιμενική Αρχή ή στο ΥΝΑΝΠ

5. Άρνηση επιβίβασης

Επιβάτης με έγκυρο εισιτήριο δικαιούται:

• Αποζημίωση (τρεις φορές το ναύλο), ή

• Εναλλακτική μεταφορά και αποζημίωση, τροφή και κατάλυμα

6. Ακύρωση ταξιδιού

Με υπαιτιότητα εταιρείας:

• Πλήρης επιστροφή ή άλλη παροχή

• Αν δεν ενημερώθηκε έγκαιρα ή δεν εξυπηρετήθηκε αλλιώς

Λόγω βλάβης πλοίου:

• Ενημέρωση και επιστροφή ή εναλλακτική μεταφορά εντός 24 ωρών

• Αν όχι, τροφή/κατάλυμα/αποζημίωση

Δυσμενείς καιρικές συνθήκες:

• Τροποποίηση, παραμονή στο πλοίο ή ακύρωση με επιστροφή ναύλου

7. Καθυστέρηση ταξιδιού

> 90 λεπτά:

• Ακύρωση εισιτηρίου και επιστροφή ή

• Διαμονή στο πλοίο + αναψυκτικά + μεταφορά

> 4 ώρες:

• Γεύμα, κατάλυμα, μεταφορά

• Αποζημίωση 25% ή 50% ανάλογα με τη διάρκεια καθυστέρησης

> 24 ώρες:

• Αποζημίωση διπλάσια του ναύλου + επιστροφή ναύλου οχήματος

8. Καθυστέρηση κατά τη διάρκεια ταξιδιού

• Δικαίωμα σε επιστροφή υπολοίπου εισιτηρίου

• Ή αποζημίωση 25% ή 50% αναλόγως καθυστέρησης

9. Διακοπή ταξιδιού σε ενδιάμεσο λιμάνι

• Αν συνεχιστεί: αποζημίωση 25% ή 50%

• Αν όχι: τροφή και κατάλυμα ή αποζημίωση διπλάσια του ναύλου

10. Χαμένη ανταπόκριση

• Δικαίωμα σε εναλλακτική μεταφορά

• Τροφή και κατάλυμα με έξοδα εταιρείας

11. Επιστροφή/ακύρωση/τροποποίηση εισιτηρίου

• Ακύρωση:

  • 50% επιστροφή: ≥12 ώρες πριν

  • 75%: ≥7 ημέρες πριν

  • 100%: ≥14 ημέρες ή λόγοι ανωτέρας βίας

• Τροποποίηση: Μέχρι 48 ώρες πριν αν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις

12. Προβλήματα με τη θέση/καμπίνα

• Δικαίωμα επιλογής:

  • Υπαναχώρηση + αποζημίωση 100%

  • Μετακίνηση σε κατώτερη θέση + επιστροφή διαφοράς + 100%

  • Μετακίνηση σε ανώτερη θέση (πληρωμή 50% της διαφοράς)

13. Χειραποσκευές

• Έως 50 κιλά χωρίς επιπλέον χρέωση

• Άτομα με μειωμένη κινητικότητα: επιπλέον εξοπλισμός μετακίνησης

14. Ευθύνη για αποσκευές

• Εταιρεία ευθύνεται για παραδοθείσες αποσκευές με απόδειξη

15. Δικαιώματα ΑμεΑ και Μειωμένης Κινητικότητας

• Πρόσβαση χωρίς διάκριση

• Δωρεάν ειδική βοήθεια από εταιρείες και λιμένες

• Αποζημίωση για ζημιές σε εξοπλισμό κινητικότητας

16. Εξαιρέσεις αποζημιώσεων

Δεν υπάρχουν απαιτήσεις σε περιπτώσεις:

• Δημόσιας τάξης και ασφάλειας

• Ανωτέρας βίας

• Εντολών Αρχών

• Βοήθειας σε πλοία ή άτομα σε κίνδυνο

Για περισσότερες πληροφορίες:
passengersynanp.yna.gov.gr