Το Κέντρο Επιχειρήσεων του «112» δέχτηκε δεκάδες κλήσεις από τους επιζώντες της επιβατικής αμαξοστοιχίας, ενώ παράλληλα καλούσαν και γονείς. Όπως φαίνεται από τον διάλογο, οι υπάλληλη της γραμμής έκτακτης ανάγκης δεν γνώριζαν τι είχε συμβεί, αφού δεν έλαβαν ενημέρωση από τους συναδέλφους ή τους προϊστάμενούς τους.
Στο τελευταίο ηχητικό που δημοσίευσε το Mega, ακούγεται μητέρα επιζώντα να καλεί και να προσπαθεί να μάθει περισσότερες πληροφορίες.
Μητέρα επιζώντα: […] Έχει γίνει ένα τρακάρισμα, έχει γίνει ένα ατύχημα με το τρένο. Με πήρε το παιδί μου ταξίδευε στο τρένο, έχει γίνει τρακάρισμα. Συνδέστε με, με ένα τηλέφωνο στην Θεσσαλονίκη στον ΟΣΕ.
112: Ένα λεπτό παρακαλώ μείνετε στην γραμμή.
Μητέρα επιζώντα: Μου είπαν από την Αστυνομία να πάρω 112, ο ΟΣΕ δεν έχει τηλέφωνο. Μπορείτε να με συνδέσετε με την Αστυνομία στη Θεσσαλονίκη;
112: Ένα λεπτό παρακαλώ πολύ, μείνετε στη γραμμή.
112: Ναι, χαίρετε, Αστυνομία, έχω μια κυρία στη γραμμή, ήθελε στην αρχή να συνδεθεί με ΟΣΕ. Επέμενε να συνδεθεί για πληροφορίες για ένα ατύχημα με τρένο στη Θεσσαλονίκη, όπως αναφέρει.
Αστυνομικός: Μισό λεπτάκι λίγο να ρωτήσω…
112: Ναι, ναι ευχαριστώ.
Αστυνομικός: Μήπως είχαμε κάποιο ατύχημα με ΟΣΕ; 112 με ακούτε;
112: Ναι, σας ακούω.
Αστυνομικός: Ναι περιμένετε λίγο μην την κλήση, την πήρε ο γιος της ότι έγινε ατύχημα;
112: Και σας πήρε ο γιος σας και τι σας είπε;
Μητέρα επιζώντα: Ότι τρακάρισε το τρένο. Και ότι είναι σκοτάδι… Σε ποιο σημείο έχει γίνει το τρακάρισμα γνωρίζετε;
112: Δεν ξέρουμε αν έχει γίνει…
Αστυνομικός: Μισό λεπτό.
Μητέρα επιζώντα: Ωραία, δεν μπορώ να καθυστερώ στο τηλέφωνο, θέλω να φύγω.
Πηγή: Έθνος